Le contenu généré par les utilisateurs (en anglais User Generated Content, ou UGC) renvoie à un ensemble de médias dont le contenu est principalement, soit produit soit directement influencé par les utilisateurs finaux. Parmi ces moyens, on peut citer la vidéo numérique, les blogs, le podcasting, la téléphonie mobile ou encore les Wikis.
Cette logique d’animation et de communication bottom-up est non seulement plus économique (la courroie de transmission se fait via les salariés et les supports sont gracieux car internes), mais également plus efficace.
Exemple de cas concret : la mise en place d’un concours User Generated Content (UGC, contenu généré par les utilisateurs) de photographies réalisées via Instagram par des utilisateurs.
